医療機関向けペイシェントハラスメント対策研修｜法改正を見据えた体制整備・人材育成

2026年10月施行目途の法改正を見据えた体制整備が求められています

2026年10月施行目途の法改正により、医療機関においてもカスタマーハラスメント対策の体制整備が求められる方向です。

カスタマーハラスメントは、現場の個別対応の問題ではなく、組織としての安全配慮義務・管理体制の問題へと移行しています。

今後は、「対応している」ことを説明できる体制づくりが重要になります。

医療現場では、患者や家族からの理不尽な言動（ペイシェントハラスメント）や、人材不足・業務の属人化といった課題が複雑に絡み合っています。

こうした状況の中で、医療従事者の尊厳と安全を守り、組織として安全配慮義務を果たすことは、すべての医療機関にとって避けて通れないテーマです。

吉澤社労士事務所では、医療機関に特化した社会保険労務士としての立場から、現場対応から管理職・医療安全担当者の体制づくりまでを一貫して支援する研修を提供しています。

対応可能な研修テーマ

以下のテーマを中心に、医療機関の状況に応じた研修を実施しています。

※ 研修内容は、対象職種（受付・看護師・管理職等）や病院規模に応じて調整可能です。

本研修の特徴

①医療機関専門・実務に即した内容

医療機関特有の組織構造・業務フローを踏まえ、「現場で本当に困る場面」を想定した実践的な内容で構成しています。

②法制度と現場対応をつなぐ視点

安全配慮義務や労務管理の観点をベースに、単なる精神論ではなく、組織として取るべき対応を整理します。

③病院ごとの課題に応じたカスタマイズ

単発研修だけでなく、複数回研修・管理職向け研修との組み合わせなども柔軟に対応可能です。

なぜ“今”体制整備が必要なのか

• 法改正を機に、対策の形式化が進む可能性
• 管理職の判断基準が統一されていない医療機関が多い
• 対応の属人化が離職・トラブルの温床になる

研修は、単に知識を習得するだけの場ではありません。

院内の対応方針を整理し、説明可能な体制を整える機会になります。

研修・講演実績（一部）

• 独立行政法人病院グループ（近畿地区・関東信越地区）
• 医療機関向け ペイシェントハラスメント対応研修
• 医療DX・人材育成に関する講演・セミナー ほか

※ 詳細な実績は「登壇実績」ページにてご紹介しています。

研修の形式・時間について

• 対面研修／オンライン研修（Zoom等）いずれも対応
• 60分・90分・120〜150分など、時間調整可能
• 単独病院／病院グループ合同研修にも対応

2026年度研修計画をご検討中の医療機関様へ

この時期は、次年度の研修計画や体制整備方針を検討する重要な時期です。

法改正を見据えたペイシェントハラスメント対応を体系的に整理したい場合は、早めのご相談をおすすめします。

研修のご相談について

研修内容・実施形式・費用については、各医療機関様の状況をお伺いしたうえで個別にご相談させていただきます。

という段階でも問題ありません。

どうぞお気軽にお問い合わせください。

よくあるご質問（FAQ）